ការលក់មិនមែនត្រឹមតែជាការផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផលនោះទេ ប៉ុន្តែវាគឺជាសិល្បៈនៃការដោះស្រាយបញ្ហា និងការកសាងទំនុកចិត្ត។ ខាងក្រោមនេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗដែលអ្នកលក់អាជីពប្រើប្រាស់៖

១. បង្កើតភាពបន្ទាន់ (Create Urgency)

អតិថិជនភាគច្រើនតែងតែមានទម្លាប់បង្អង់ពេល។ អ្នកត្រូវផ្តល់ហេតុផលឱ្យពួកគេសម្រេចចិត្តភ្លាមៗ ដូចជា៖

• ការផ្តល់ជូនបញ្ចុះតម្លៃដែលមានកំណត់ត្រឹមថ្ងៃនេះ។

• ចំនួនផលិតផលក្នុងស្តុកនៅសល់តិចតួច។

• ការបន្ថែមប្រម៉ូសិនពិសេសសម្រាប់តែអតិថិជនដែលទិញឥឡូវនេះ។

២. ប្រើប្រាស់បច្ចេកទេស “សួរសំណួរដើម្បីឱ្យយល់ស្រប” (The Summary Close)

បន្ទាប់ពីពិភាក្សា រំលឹកឡើងវិញនូវរាល់អត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជននឹងទទួលបាន។

ឧទាហរណ៍៖ “ដូច្នេះ បងទទួលបានម៉ាស៊ីនបោកខោអាវដែលស៊ីភ្លើងតិច ធានាខ្ពស់ ហើយយើងដឹកជញ្ជូនឱ្យដល់ផ្ទះដោយឥតគិតថ្លៃ តើបងចង់ឱ្យយើងរៀបចំឯកសារដឹកជញ្ជូននៅពេលនេះតែម្តងដែរឬទេ?”

៣. ដោះស្រាយការជំទាស់ដោយការយល់ចិត្ត (Handle Objections with Empathy)

នៅពេលអតិថិជននិយាយថា “ថ្លៃណាស់” ឬ “សុំគិតមើលសិន” កុំប្រកែកជាមួយពួកគេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ចូរប្រើបច្ចេកទេស Feel, Felt, Found:

• “ខ្ញុំយល់ពីអារម្មណ៍បង (Feel)…”

• “អតិថិជនមុនៗក៏ធ្លាប់គិតបែបនេះដែរ (Felt)…”

• “ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីពួកគេប្រើប្រាស់ទៅ ពួកគេឃើញថាវាជួយសន្សំសំចៃថវិកាបានច្រើនក្នុងរយៈពេលវែង (Found)…”

៤. ផ្តល់ជម្រើសពីរ (The Alternative Close)

កុំសួរសំណួរដែលអតិថិជនអាចឆ្លើយថា “ទេ”។ ចូរផ្តល់ជម្រើសដែលនាំទៅរកការលក់ទាំងពីរ។

ឧទាហរណ៍៖ “តើបងចង់ឱ្យយើងដឹកជញ្ជូននៅរសៀលថ្ងៃនេះ ឬព្រឹកស្អែក?” ឬ “តើបងចង់បង់ប្រាក់សុទ្ធ ឬបង់តាមកាត?”

៥. លក់អត្ថប្រយោជន៍ មិនមែនលក់លក្ខណៈបច្ចេកទេស (Sell Benefits, Not Features)

អតិថិជនមិនខ្វល់ថាផលិតផលរបស់អ្នកផលិតពីអ្វីនោះទេ ប៉ុន្តែគេខ្វល់ថាវា “ជួយអ្វីដល់គេ”។

• លក្ខណៈ (Feature): ទូរស័ព្ទនេះមានថ្ម 5000mAh។

• អត្ថប្រយោជន៍ (Benefit): បងអាចប្រើប្រាស់បានពេញមួយថ្ងៃដោយមិនចាំបាច់កាន់ដុំសាកតាមខ្លួនឡើយ។

៦. បច្ចេកទេសដកថយ (The Sharp Angle Close)

ប្រសិនបើអតិថិជនសុំចុះថ្លៃ ឬសុំបន្ថែមអ្វីមួយ ចូរប្រើឱកាសនោះដើម្បីបិទការលក់។

ឧទាហរណ៍៖ “ប្រសិនបើខ្ញុំអាចបញ្ចុះតម្លៃជូនបង ១០ ដុល្លារតាមសំណូមពរ តើបងនឹងសម្រេចចិត្តយកឥឡូវនេះតែម្តងមែនទេ?”

៧. កសាងទំនុកចិត្តតាមរយៈភស្តុតាង (Social Proof)

មនុស្សមានទំនោរជឿជាក់លើអ្វីដែលអ្នកដទៃប្រើប្រាស់រួចហើយទទួលបានផល។ បង្ហាញរូបភាពអតិថិជនចាស់ៗ ការសរសើរ (Feedback) ឬវីដេអូសាក្សី ដើម្បីឱ្យអតិថិជនថ្មីមានអារម្មណ៍កក់ក្តៅក្នុងការទិញ។

ចំណាំ៖ គន្លឹះដ៏សំខាន់បំផុតគឺ “ការតាមដាន” (Follow-up)។ ការលក់ភាគច្រើនមិនបានសម្រេចក្នុងការជួបលើកដំបូងឡើយ ដូច្នេះការរក្សាទំនាក់ទំនងគឺជាចំណុចស្លាប់រស់។