នៅក្នុងពិភពជំនួញដែលពោរពេញដោយការប្រកួតប្រជែង លោក Barry Diller ដែលជាប្រធានក្រុមហ៊ុន IAC និងជាមហាសេដ្ឋីលំដាប់ពិភពលោក បានបង្ហាញនូវទស្សនៈដឹកនាំប្លែកៗ ដែលខុសស្រឡះពីទ្រឹស្តីនៅក្នុងសៀវភៅសិក្សា។ សម្រាប់សហគ្រិន និងម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម (SME) មេរៀនទាំង ៤ នេះគឺជាពន្លឺថ្មីក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថាប័ន៖
១. កុំខ្លាចក្នុងការ “វះកាត់” រចនាសម្ព័ន្ធដែលមិនដំណើរការ
ខណៈពេលដែលសាលាធុរកិច្ចបង្រៀនអំពី “ស្ថិរភាព” លោក Diller បែរជាផ្តល់តម្លៃលើការផ្លាស់ប្តូរដែលឆាប់រហ័ស។ ប្រសិនបើផ្នែកណាមួយនៃអាជីវកម្ម ឬរចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងណាមួយចាប់ផ្តើមមានភាពស្ពឹកស្រពន់ អ្នកដឹកនាំត្រូវតែមានសេចក្តីក្លាហានក្នុងការ “វះកាត់” ឬផ្លាស់ប្តូរវាភ្លាមៗ ទោះបីជាវាធ្លាប់ជោគជ័យកាលពីមុនក៏ដោយ។ ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវទម្លាប់ចាស់ គឺជាសត្រូវនៃនវានុវត្តន៍។
២. ជួលមនុស្សដោយផ្អែកលើ “សក្តានុពល” មិនមែនគ្រាន់តែ “បទពិសោធន៍”
លោក Diller ជឿជាក់លើការផ្តល់ឱកាសដល់មនុស្សដែលមានភាពវៃឆ្លាត និងមានមហិច្ឆតាខ្ពស់ ទោះបីជាពួកគេមិនទាន់មានបទពិសោធន៍ចំពាក្យស្លោកនៅក្នុងវិស័យនោះក៏ដោយ។ លោកយល់ថា មនុស្សដែលមានភាពច្នៃប្រឌិតខ្ពស់ នឹងរកឃើញវិធីសាស្ត្រថ្មីៗដែលអ្នកមានបទពិសោធន៍យូរឆ្នាំប្រហែលជាមើលរំលង។
៣. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយភាពស្មោះត្រង់បំផុត (Radical Candor)
នៅក្នុងស្ថាប័នរបស់លោក Diller គ្មានកន្លែងសម្រាប់ “នយោបាយផ្ទៃក្នុង” ឡើយ។ លោកតែងតែលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការនិយាយត្រង់ៗ និងរិះគន់ដើម្បីស្ថាបនា។ ការលាក់បាំងបញ្ហាដើម្បីរក្សាមុខមាត់ គ្រាន់តែធ្វើឱ្យបញ្ហានោះរីករាលដាលកាន់តែធំ។ អ្នកដឹកនាំត្រូវបង្កើតបរិយាកាសមួយដែលបុគ្គលិកហ៊ាននិយាយការពិត និងហ៊ានប្រកែកជាមួយប្រធាន ប្រសិនបើពួកគេមានគំនិតល្អជាង។
៤. រៀនរស់នៅជាមួយ “ភាពមិនច្បាស់លាស់”
សហគ្រិនភាគច្រើនចង់បានផែនការដែលច្បាស់លាស់ ១០០% មុននឹងចាប់ផ្តើម។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ Diller ពិភពជំនួញពិតប្រាកដគឺពោរពេញដោយភាពមិនប្រាកដប្រជា។ មេរៀនសំខាន់គឺ ការចេះសម្របខ្លួន និងការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្តឱ្យបានលឿនបំផុត ក្នុងកាលៈទេសៈដែលយើងមិនទាន់មានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ក្នុងដៃ។
-
កំហុសធំៗ ៣ យ៉ាងដែលអ្នកទីផ្សារឌីជីថលថ្មីថ្មោងតែងតែបង្កើតនៅលើ Facebook
នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលឆ្នាំ ២០២៦ នេះ ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មលើ Facebook ហាក់បីដូចជាងាយស្រួល ប៉ុន្តែវាក៏ជាកន្លែងដែលងាយនឹងធ្វើឱ្យអ្នកចំណាយថវិកាឥតប្រយោជន៍ផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ពីបច្ចេកទេសឱ្យបានច្បាស់។ ខាងក្រោមនេះគឺជាកំហុសឆ្គងចំនួន ៣ ដែលអ្នកចាប់ផ្ដើមថ្មីតែងតែធ្វើ៖
១. ការប្រើតែប៊ូតុង “Boost Post” តែមួយមុខ
កំហុសដែលជួបញឹកញាប់បំផុតគឺការចុចលើប៊ូតុង “Boost Post” ពណ៌ខៀវនៅក្រោមអត្ថបទ។ ទោះបីជាវាផ្ដល់ភាពងាយស្រួល និងរហ័ស ប៉ុន្តែវាកម្រិតជម្រើសរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លាំង។
* បញ្ហា៖ អ្នកមិនអាចកំណត់គោលដៅ (Targeting) ឱ្យបានលម្អិត និងមិនអាចតាមដានលទ្ធផល (Tracking) បានស៊ីជម្រៅនោះទេ។
* ដំណោះស្រាយ៖ ជំនួសមកវិញ អ្នកគួរតែរៀនប្រើប្រាស់ Meta Ads Manager។ វានឹងផ្ដល់ឱ្យអ្នកនូវជម្រើសកាន់តែច្រើនក្នុងការកំណត់អតិថិជនគោលដៅ ដូចជាការកំណត់ទៅលើចំណាប់អារម្មណ៍ អាកប្បកិរិយា និងការធ្វើ Retargeting ជាដើម។
២. ការកំណត់គោលដៅទូលំទូលាយពេក (Broad Targeting)
អ្នកថ្មីថ្មោងភាគច្រើនតែងតែគិតថា “ឱ្យតែមនុស្សឃើញកាន់តែច្រើន គឺកាន់តែល្អ”។ នេះគឺជាការយល់ច្រឡំដ៏ធំមួយ។
* បញ្ហា៖ ប្រសិនបើអ្នកកំណត់ Target ទៅលើមនុស្សគ្រប់គ្នា (ឧទាហរណ៍៖ មនុស្សពេញប្រទេសកម្ពុជា) នោះពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកនឹងបង្ហាញទៅកាន់មនុស្សដែលមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងផលិតផលរបស់អ្នក ដែលនាំឱ្យខាតបង់ថវិកា (High CPM)។
* ដំណោះស្រាយ៖ កំណត់ Target ឱ្យចំក្រុមមនុស្សដែលត្រូវការផលិតផលរបស់អ្នកពិតប្រាកដ។ ប្រើប្រាស់មុខងារ Detailed Targeting ដើម្បីរើសយកមនុស្សដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ជាក់លាក់ ស្របតាមប្រភេទអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
៣. ការផ្ដោតខ្លាំងលើការលក់ភ្លាមៗ (Lack of Sales Funnel)
កំហុសទី៣ គឺការបង្ខំឱ្យអតិថិជនទិញផលិតផលតាំងពីការឃើញលើកដំបូង ដោយមិនបានផ្ដល់តម្លៃ ឬចំណេះដឹងជាមុន។
* បញ្ហា៖ មនុស្សប្រើប្រាស់ Facebook ដើម្បីកម្សាន្ត និងទំនាក់ទំនង មិនមែនដើម្បីមើលការលក់សុទ្ធនោះទេ។ ការដាក់តែអត្ថបទ “លក់ៗ” នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ធុញទ្រាន់។
* ដំណោះស្រាយ៖ ប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រ Content Marketing។ អ្នកគួរតែចែករំលែកនូវចំណេះដឹង ឬវីដេអូខ្លីៗ (Reels) ដែលផ្ដល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ពួកគាត់ជាមុនសិន ដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្ត រួចទើបឈានទៅដល់ការលក់តាមក្រោយ។ការជោគជ័យលើ Facebook Marketing មិនមែនស្ថិតលើការចំណាយលុយច្រើននោះទេ ប៉ុន្តែវាស្ថិតលើការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ឱ្យត្រូវបច្ចេកទេស ការយល់ពីចិត្តសាស្ត្រអតិថិជន និងការតាមដានទិន្នន័យជានិច្ច។
-
៥ ជំហានដណ្តើមយកបេះដូងអតិថិជនលើ Social Media
ការធ្វើទីផ្សារតាមបណ្តាញសង្គម (Social Media Marketing) បានក្លាយជាផ្នែកមួយដែលមិនអាចខ្វះបានសម្រាប់អាជីវកម្មនៅកម្ពុជា។
ប្រជាជនកម្ពុជាភាគច្រើនចំណាយពេលច្រើនលើ Facebook, TikTok និង Telegram ដើម្បីស្វែងរកព័ត៌មាន និងទិញទំនិញ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះសំខាន់ៗដែលម្ចាស់អាជីវកម្មគ្រប់រូបគួរអនុវត្តតាម៖
១. កំណត់គោលដៅ និងស្វែងយល់ពីអតិថិជនឱ្យច្បាស់
មុននឹងចាប់ផ្តើមបង្ហោះ អ្នកត្រូវដឹងថា៖
* តើអ្នកចង់បានអ្វី? (បង្កើនការស្គាល់ម៉ាកយីហោ, បង្កើនការលក់ ឬចង់ឱ្យគេស្គាល់ទីតាំងហាង?)
* តើនរណាជាអតិថិជនរបស់អ្នក? (តើពួកគេមានអាយុប៉ុន្មាន? រស់នៅទីណា? និងចូលចិត្តអ្វី?)
* កំណត់វេទិកា (Platform) ឱ្យត្រូវ៖ បើអតិថិជនជាយុវវ័យ TikTok ជាជម្រើសល្អបំផុត ប៉ុន្តែបើចង់បានអតិថិជនទូទៅ Facebook នៅតែជាស្តេចត្រាញ់នៅកម្ពុជា។
២. បង្កើតមាតិកា (Content) ដែលមានតម្លៃ និងទាក់ទាញ
កុំគ្រាន់តែបង្ហោះដើម្បីលក់តែម្យ៉ាង! អ្នកគួរប្រើរូបមន្តមាតិកា ៣ បែប៖
* ផ្តល់ចំណេះដឹង៖ ចែករំលែកតិចនិក ឬវិធីសាស្រ្តដែលទាក់ទងនឹងផលិតផលរបស់អ្នក។
* ការកម្សាន្ត៖ វីដេអូខ្លីៗដែលប្លែកៗ ឬតាមការពេញនិយម (Trending)។
* ការបង្កើនទំនុកចិត្ត៖ បង្ហាញសកម្មភាពពីក្រោយឆាក (Behind the scenes) ឬមតិកែលម្អពីអតិថិជនពិត (Testimonials)។
៣. ប្រើប្រាស់ភាសាខ្មែរឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងទាក់ទាញ
ការប្រើប្រាស់ភាសាខ្មែរដែលងាយយល់ សុភាពរាបសារ និងមានភាពស្និទ្ធស្នាល នឹងជួយឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ជឿជាក់លើអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជៀសវាងការសរសេរខុសអក្ខរាវិរុទ្ធច្រើន ដែលនាំឱ្យបាត់បង់វិជ្ជាជីវៈ។
៤. ភាពទៀងទាត់ និងការឆ្លើយតប (Consistency & Response)
* បង្ហោះឱ្យបានទៀងទាត់៖ ការបាត់មុខយូរពេកអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនភ្លេចអ្នក។ គួរមានកាលវិភាគបង្ហោះច្បាស់លាស់ (Content Calendar)។
* ឆ្លើយតបឆាប់រហ័ស៖ នៅកម្ពុជា អតិថិជនចូលចិត្តសួរក្នុង Comment ឬ Messenger។ ការឆ្លើយតបលឿន និងរាក់ទាក់ គឺជាគន្លឹះសំខាន់ក្នុងការបិទការលក់។
៥. វិនិយោគលើការផ្សព្វផ្សាយ (Ads) និងការសហការជាមួយ Influencer
* Boost Post: កុំរំពឹងតែលើការបង្ហោះធម្មតា (Organic reach)។ អ្នកគួរចំណាយថវិកាខ្លះដើម្បីផ្សព្វផ្សាយឱ្យចំក្រុមគោលដៅ។
* Influencer Marketing: ការសហការជាមួយអ្នកដែលមានឥទ្ធិពលលើបណ្តាញសង្គមដែលត្រូវនឹងវិស័យរបស់អ្នក នឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មរីកចម្រើនលឿនជាងមុន។
គន្លឹះបន្ថែម៖ កុំភ្លេចតាមដានទិន្នន័យ (Insights) លើទំព័ររបស់អ្នក ដើម្បីដឹងថាការបង្ហោះប្រភេទណាដែលអតិថិជនចូលចិត្តជាងគេ រួចកែលម្អវាឱ្យកាន់តែប្រសើរ។
